Mois : août 2021

3 questions à Ludovic Chenaux

Raphaëlle Boissicat Laisser un commentaire

 

“Le numérique reste un grand mystère pour beaucoup: « comment ça fonctionne ? Combien ça coûte ? Et surtout combien ça rapporte ? » sont des questions auxquelles nous répondons chaque semaine.

– Ludovic Chenaux, Fondateur de l’agence Up to you

 

Chaque semaine, Swiss Marketing Léman interroge des experts en marketing et communication afin de prendre le pouls de cette discipline. Les réponses de ces différents spécialistes dressent le panorama concret des pratiques et outils de marketing en Suisse romande.

 

Selon vous, quel est l’état du marketing digital en Suisse romande? 

Je dirais que nous sommes au jour 1 de son déploiement. La plupart des PME a débuté sa réflexion il y a peu de temps.

Attribuer plusieurs dizaines de milliers de francs pour sa communication numérique est quelque chose de nouveau pour bon nombre de directeurs d’entreprises romandes (mais également suisses).

Le COVID a accéléré ce processus. Nous recevons de plus en plus de questions et de demandes de la part d’entreprises qui souhaitent se lancer de manière professionnelle. Le numérique reste un grand mystère pour beaucoup: « comment ça fonctionne ? Combien ça coûte ? Et surtout combien ça rapporte ? » sont des questions auxquelles nous répondons chaque semaine.

 

Pour vous, quel est le levier le plus puissant du marketing digital?

Il est difficile de n’en choisir qu’un tant un écosystème complet et varié est capital à sa réussite numérique.

Cependant aujourd’hui, je dirais que les data et l’exploitation de ces dernières est un levier impressionnant. Notre pôle « performance » qui traite, automatise et exploite ces éléments est de plus en plus sollicité et garantit d’obtenir de rapides retours sur investissement.

Sinon difficile de passer à côté d’un contenu plus instantané et plus réaliste. On le constate avec l’explosion de TikTok et la réussite des « reels » sur Instagram. Les internautes (principalement les plus jeunes) attendent du contenu plus authentique et moins retravaillé dans leur feed quotidien.

A vous de trouver le bon positionnement pour votre entreprise, être instantané dans ses messages n’est pas quelque chose d’évident pour tout le monde et demande réflexion.

 

Pour vous, quelle est la prochaine grande tendance à surveiller ?

Le retour à une communication éthique, humaine et durable. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à ces thématiques et je pense qu’il sera capital d’y porter attention dans les années à venir. L’entreprise dans son sens le plus large, ses ancrages, ses valeurs et ses engagements seront de plus en plus scrutés.

 

QUESTION BONUS/ Quels outils digitaux utilisez-vous tous les jours ?

  • La suite Facebook Business
  • Agorapulse
  • Les outils Google (TAG manager, google data studio, etc.)
  • Pipedrive pour le suivi des taches et des projets en cours
  • Et beaucoup d’outils maison que nous avons développés au fil des années

 

 

Plus d’infos sur: Up To You

Propos recueillis par Raphaëlle Boissicat, présidente de Swiss Marketing Léman et fondatrice de Moderne Attraction

 

 

3 questions à Damien Real

Raphaëlle Boissicat Laisser un commentaire

 

“L’approche verticale, autocentrée sur le produit (et ses bénéfices), a vocation à disparaître. Cela laisse la place au conversationnel qui inverse le dialogue marque / consommateur et redonne une place centrale aux fondamentaux, qui est l’authenticité et la confiance en favorisant les échanges, afin de créer un lien durable avec les clients.

– Damien Real, Directeur de création chez Freestudios

 

Chaque semaine, Swiss Marketing Léman interroge des experts en marketing et communication afin de prendre le pouls de cette discipline. Les réponses de ces différents spécialistes dressent le panorama concret des pratiques et outils de marketing en Suisse romande.

Selon vous, quel est l’état du marketing digital en Suisse romande? 

De ce que je peux voir ou entendre, la Suisse romande reste assez traditionnelle dans sa façon de communiquer et je pense qu’il y a un véritable manque en stratégie digitale.

Les marques ne peuvent plus se permettre de créer du contenu occasionnel, mais doivent prendre la parole régulièrement afin de développer un véritable langage de marque et créer de la connivence avec ses consommateurs.

Avec l’essor massif du e-commerce, le marketing digital est de fait incontournable et les nouveaux outils apportent de nouvelles perspectives créatives pour divertir son audience, l’éduquer, capter son attention. Nous devons en tant qu’acteurs.trices les aider dans ce sens afin de les amener à activer les meilleurs leviers pour qu’ils puissent gagner en perception et en reconnaissance.

 

Pour vous, quel est le levier le plus puissant du marketing digital?

La crise sanitaire du Covid a accéléré une tendance : l’exigence de collaboration entre l’émetteur d’un message et son récepteur.

L’approche verticale, autocentrée sur le produit (et ses bénéfices), a vocation à disparaître. Cela laisse la place au conversationnel qui inverse le dialogue marque / consommateur et redonne une place centrale aux fondamentaux, qui est l’authenticité et la confiance en favorisant les échanges, afin de créer un lien durable avec les clients.

Depuis presque un an, nous constatons une véritable montée en puissance de la conversation surtout par le biais des réseaux sociaux. Cela se traduit par un marketing plus personnalisé et expérientiel avec des persona plus affutés, plus affinés.

C’est-à-dire un marketing qui utilise la data et les techs pour « anticiper » la rencontre avec une audience en proposant des contenus centrés sur ses intérêts, des contenus qui peuvent prendre aujourd’hui différentes formes (VR, AR, vidéos, articles, etc…).

Aujourd’hui, l’enjeu est d’éviter « l’intrusion », d’être là où l’audience ne veut pas nous voir.

 

Pour vous, quelle est la prochaine grande tendance à surveiller ?

Après cette année si particulière il est difficile de dire qu’elle va être LA prochaine grande tendance, mais on peut constater de nouvelles habitudes digitales qui émergent peu à peu.

Il y a notamment YouTube qui développe depuis presque un an, sous format Bêta, leur nouveau service Youtube Shorts qui tend à concurrencer TikTok et qui permet aux utilisateurs de la plateforme de créer leur propre contenu très facilement avec des outils surprenants, mais aussi d’utiliser des extraits vidéo et de sampler l’audio Youtube, de pouvoir leur ajouter du texte, des filtres, etc.

Un nouveau média qui croise les différents atouts de TikTok, Snapchat et Instagram est donc une opportunité pour les marques de se démarquer en se déployant sur un réseau qui ne représente que … 2 billions d’utilisateurs !

 

QUESTION BONUS/ Quels outils digitaux utilisez-vous tous les jours ?

  • Milanote pour les brainstormings et échanges créatifs
  • Toggl pour l’agenda partagé
  • Google Slides pour les présentations
  • La suite Adobe pour les outils créatifs
  • KnowledgeBase pour le partage d’articles sur les tendances en interne
  • Instagram, Behance, Pinterest pour les inspirations
  • Snapchat, TikTok, Twitch pour les tendances
  • Linkedin pour le réseau pro
  • Infomaniak et Discord pour les échanges intra-agence lorsque le face-to-face n’est pas applicable

 

 

Plus d’infos sur:

Free Studios

Damien Real

Propos recueillis par Raphaëlle Boissicat, présidente de Swiss Marketing Léman et fondatrice de Moderne Attraction

 

 

3 questions à Emeline Besson

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“Beaucoup de marques dépensent des fortunes en acquisition sans travailler leur image de marque ni leur relation client, pourtant c’est complémentaire et absolument nécessaire si elles espèrent être prospères et pérennes.

– Emeline Besson, experte en growth marketing

 

Chaque semaine, Swiss Marketing Léman interroge des experts en marketing et communication afin de prendre le pouls de cette discipline. Les réponses de ces différents spécialistes dressent le panorama concret des pratiques et outils de marketing en Suisse romande.

Selon vous, quel est l’état du marketing digital en Suisse romande? 

Ça se met à la page suite à la pandémie !

De plus en plus de petites et moyennes entreprises qui étaient exclusivement hors ligne comprennent l’intérêt du digital et se l’approprient.

Après, globalement, le marché reste très traditionnel et frileux à tenter de nouvelles choses.

J’ai parfois du mal à convaincre que la publicité Facebook fonctionne pour le B2B ou que TikTok n’est pas un réseau uniquement pour ados. Certains préjugés ont encore la vie dure et c’est dommage car il y a une multitude d’opportunités qui ne demandent qu’à être saisies.

Mais 2020 a été une année pleine de rebondissements pour tout le monde et, petit à petit, certaines entreprises changent d’avis.

 

Pour vous, quel est le levier le plus puissant du marketing digital?

Selon moi, il faut vraiment s’attacher au parcours client dans sa globalité, notamment en utilisant le funnel AARRR: Acquisition, Activation, Rétention, Revenus, Recommandation.

Beaucoup de marques dépensent des fortunes en acquisition sans travailler le côté organique, répondre aux commentaires ou développer une vraie stratégie de rétention. Or les régies publicitaires ne sont plus un océan bleu. Une entreprise doit travailler son image de marque et sa relation client si elle veut espérer être prospère et pérenne.

Trop se focaliser sur l’acquisition revient à remplir une baignoire percée.

 

Pour vous, quelle est la prochaine grande tendance à surveiller ?

Alors la vidéo sans aucun doute, notamment avec :

  • le format de publicité Reels désormais disponible sur Facebook
  • l’annonce du CEO d’Instagram indiquant que l’algorithme de la plateforme n’allait plus privilégier les photos mais les vidéos pour faire face à la concurrence de Youtube et de Tik Tok

Je suis aussi très présente sur LinkedIn et les contenus sur l’écologie prennent de plus en plus de place. On commence à se rendre compte que s’impliquer n’est plus une option. Il y a clairement une place à prendre pour les marques qui s’emparent du sujet. Je pense aussi que les consommateurs vont devenir de plus en plus regardants sur l’engagement de chaque entreprise.

 

QUESTION BONUS/ Quels outils digitaux utilisez-vous tous les jours ?

  • Bannersnack pour créer des bannières ou simplement récupérer des icônes.
  • Miro, parfait pour les workshops ou le travail à distance. On l’utilise beaucoup chez Enigma où on peut importer directement les posts-it de notre brainstorming et les retrouver en ligne.
  • Google Data Studio pour optimiser les campagnes de performance ainsi que pour partager les résultats aux clients en direct.
  • Ausha, l’hébergeur de notre podcast Allo Fiston.

 

 

Plus d’infos sur LinkedIn ou sur le podcast Allô Fiston

Propos recueillis par Raphaëlle Boissicat, présidente de Swiss Marketing Léman et fondatrice de Moderne Attraction

 

 

3 questions à Nicola Ricca

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“Grâce à YouTube, je crée un climat de confiance avec mon audience et par la suite, les plus investis feront appel à mes services pour être accompagnés et atteindre leurs propres objectifs.

– Nicola Ricca, expert en marketing digital

 

Chaque semaine, Swiss Marketing Léman interroge des experts en marketing et communication afin de prendre le pouls de cette discipline. Les réponses de ces différents spécialistes dressent le panorama concret des pratiques et outils de marketing en Suisse romande.

Selon vous, quel est l’état du marketing digital en Suisse romande? 

En un mot : incompris !

Quand je parle de marketing digital autour de moi, la discussion se tourne naturellement sur l’utilisation des réseaux sociaux donc je vais répondre à cette question en parlant de ce sous-domaine.

De plus en plus de sociétés ont des comptes Instagram ou Facebook ou autres, mais très peu ont une stratégie qui permettrait de mieux comprendre l’ADN du groupe.

Ne sachant pas comment s’y prendre, leurs publications sont dénuées d’identité digitale, ce qui ne crée aucune émotion envers leur audience et donc aucune interaction avec ce contenu.

On recherche du profit calculable et scalable à court terme, on met en avant nos produits ou services sans penser à la personne qui se trouve de l’autre côté de l’écran.

Cette même personne ne fait même plus attention à la pancarte publicitaire géante qui se trouve au coin de la rue, pourquoi devrait-elle s’arrêter de scroller à une pancarte publicitaire qui se trouve pourtant sous son nez ?

Notre façon de consommer et d’acheter a radicalement changé en une décennie, nous devons changer notre façon de communiquer et mettre en avant notre expertise.

De ce que je peux constater, la stratégie de communication sur les réseaux est finalement très peu exploitée car elle ne rapporte pas “assez” et on se tourne donc sur du marketing payant, du martèlement de publicités dont le ROI peut être analysé et amélioré.

Les réseaux sociaux ne sont pas des vitrines mais des points de communication entre une entité et un groupe de personnes.

D’un point de vue du marketing d’influence, on est également en retard. On fait appel au plus grand alors que nos amis d’outre-Atlantique ont compris que les micro-influenceurs ont un excellent rapport avec leur audience, ce qui extrêmement intéressant quand on souhaite atteindre un persona bien défini.

 

Pour vous, quel est le levier le plus puissant du marketing digital?

Sans aucun doute la vidéo, c’est d’ailleurs pour cela que je me suis lancé sur YouTube.

Grâce à ce média, je peux partager mon savoir, mettre en avant mon expertise mais surtout partager mon ressenti et mes émotions, ce qui est pour moi essentiel pour développer une audience réceptive à mon message. Ma personnalité va me rendre unique auprès des autres créateurs de contenu qui traitent du même sujet. Cette personnalité peut être mise en avant facilement en vidéo.

YouTube est au cœur de ma stratégie digitale, c’est un générateur de trafic gratuit et illimité pour ceux qui ont la patience de partir de zéro.

Grâce à cette plateforme, je crée un climat de confiance avec mon audience et par la suite, les plus investis feront appel à mes services pour être accompagnés et atteindre leurs propres objectifs.

Voilà en quoi l’utilisation de ce média représente un levier puissant au sein de ma stratégie digitale.

 

Pour vous, quelle est la prochaine grande tendance à surveiller ?

Pour moi il est impératif de comprendre la tendance de l’utilisation qui sera faite de ces fameux réseaux sociaux. Grâce à eux, les gens ont repris le contrôle de ce qu’ils désirent voir ou ne plus voir.

Si on prend le temps de comprendre comment ces gens utilisent ces réseaux sociaux, on est capable de perfectionner notre approche et d’avoir une stratégie marketing de plus en plus organique et naturelle.

Penser que Tik Tok est un jouet réservé aux adolescents est une erreur et pourtant c’est ce que j’entends quasi tous les jours. De même pour YouTube qui serait une “plateforme remplie de vidéos de chats ou de pranks en tout genre”.

Prenez le temps de vous intéresser à ces médias qui sont les ponts de connexion vers vos futurs clients. Ils ont besoin d’un marketing authentique et transparent.

 

QUESTION BONUS/ Quels outils digitaux utilisez-vous tous les jours ?

  • Youtube Studio, pour analyser l’évolution de mon contenu.
  • Instagram, qui me permet d’échanger facilement avec mon audience.
  • Tubebuddy pour analyser les volumes de recherche sur YouTube et optimiser ma stratégie de contenu.
  • Canva que j’utilise régulièrement pour créer mon contenu digital.

 

 

Plus d’infos sur Nicola Ricca:

Propos recueillis par Raphaëlle Boissicat, présidente de  Swiss Marketing Léman et fondatrice de Moderne Attraction